Sexta-feira agora (08/05), a Ouvidoria Geral de Mongaguá e a Procuradoria Geral do Município se juntaram para ajustar processos de trabalho. O objetivo central é fortificar a Ouvidoria Municipal e defender que as demandas enviadas através da população sejam respondidas com mais acessibilidade, segurança jurídica e clareza.
Para quem utiliza os serviços da Prefeitura, o alinhamento reflete diretamente na ponta: as respostas às opiniões, reclamações ou pedidos de informação passam a seguir um fluxo mais dinâmico e padronizado entre os setores.
Durante a reunião, o Procurador Geral, Dr. Sandro Abreu, destacou a necessidade de unir o suporte jurídico à escuta pública. “O foco é garantir que o atendimento ao cidadão siga padrões de transparência e proteção de dados, sempre em conformidade com a legislação federal e as boas práticas da Ouvidoria Pública. Queremos assegurar eficiência e qualidade no tratamento das manifestações”, pontuou.
Além da parte técnica, a reunião priorizou temas como o acolhimento humanizado, a equidade de gênero e ações voltadas à prevenção e enfrentamento da violência contra as mulheres. O foco é defender que o morador tenha seus direitos respeitados e sua privacidade preservada ao procurar o município.
Rogério de Almeida, gestor da Ouvidoria, explica que o objetivo é melhorar o acesso de todos. “Nosso papel é ser a voz do cidadão dentro da prefeitura. Ajustar esses processos com a Procuradoria nos dá as ferramentas necessárias para resolver problemas de forma mais direta, com atenção especial a grupos vulneráveis”, afirmou.
Também participou da reunião a assistente de ouvidoria, Wânia Augusto. Com a atualização dos fluxos, a Prefeitura busca elevar o padrão de transparência e manter o atendimento rigorosamente alinhado aos direitos dos usuários dos serviços públicos.
Com informações de BS9