Os clientes da Sabesp têm mais 30 dias para desfrutar as condições especiais da campanha “Acertando Suas Contas” e podem agora parcelar seus débitos renegociados diretamente na fatura. A nova forma de pagamento foi regulamentada através da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp) com o objetivo de diminuir o número de inadimplentes. Conforme essa norma, a dívida repactuada pode aparecer na própria conta, desde que seja mostrada separadamente, com indicação de qual cota fica sendo cobrada e do total do acordo feito com a Companhia.
Os consumidores seguem contando com as opções de parcelamento anteriormente promovidas através da Sabesp: em até 24 vezes no cartão de crédito ou através do PIX. Pode fazer parte quem tiver débitos pendentes com a Companhia, independentemente do tempo de atraso. O abatimento de 100% em juros, multas e correção monetária é automático para negociações dentro da campanha. Já o desconto no valor principal (a dívida original) é progressivo e pode chegar a 80%, variando conforme o perfil da conta e a situação cadastral do imóvel.
A possibilidade de quitar os débitos renegociados direto na conta mensal traz mais flexibilidade e facilita a planejamento financeira dos inadimplentes. É parte de um grande esforço da Sabesp para melhorar a cada dia a experiência do cliente. A campanha já beneficiou em torno de 128 mil clientes, totalizando mais de 110 milhões em descontos concedidos em 2026.
“Estamos constantemente buscando soluções que simplifiquem a jornada dos nossos clientes. Permitir que as parcelas do acordo sejam pagas diretamente na conta mensal é mais uma iniciativa para tornar esse processo mais fácil, seguro e conveniente”, afirma Denis Maia, diretor-executivo de Comercial e Tecnologia da Sabesp.
Ainda conforme com as novas regras, os consumidores residenciais conseguirão pedir um novo parcelamento caso o primeiro não seja cumprido. Os clientes também têm direito a quitar antecipadamente suas dívidas, pagando tudo antes do período ou adiantando algumas parcelas. Neste caso, terão direito à redução proporcional dos juros e demais acréscimos futuros. A regulamentação da Arsesp defende tratamento diferenciado aos beneficiários das tarifas social e vulnerável.
Tarifa Social
A Tarifa Vulnerável concede desconto de 78% para famílias cadastradas no CadÚnico com renda per capita de até um quarto do salário mínimo. Já a Tarifa Social I estima redução de 72% para famílias com renda per capita de até meio salário mínimo, também cadastradas no CadÚnico. O benefício poderá também contemplar desempregados com último salário de até três salários mínimos, moradores de habitações sociais e famílias com pessoa com deficiência ou idoso de 65 anos ou mais que receba o Benefício de Prestação Continuada.
A ampliação também passou a incluir famílias que vivem em núcleos urbanos descontraídos passíveis de regularização. Nesses casos, o desconto é de 50% sobre o consumo de até 15 metros cúbicos, por 24 meses contados a começar da ligação. A medida abriu espaço para que moradores de favelas, regiões de habitação social e regiões com maior dificuldade de acesso regular aos serviços de saneamento fossem incorporados ao programa.
Para terem acesso ao benefício, os interessados precisam estar cadastrados no CadÚnico e atender aos critérios de renda definidos para cada categoria. O uso do cadastro como base de reconhecimento simplifica a inclusão das famílias elegíveis e ajuda a direcionar o desconto a quem mais depende da redução da conta de água e esgoto no orçamento mensal.
Canais de atendimento
Para quem busca agilidade, os canais digitais da Sabesp são a forma mais rápida de atendimento. O WhatsApp, que já atende 2,5 milhões de pessoas todos os mêses, promove soluções através do número (11) 3388-8000. A unidade móvel “Van Bora” também continua percorrendo o estado para melhorar o atendimento presencial aos clientes.
Serviço: como fazer a renegociação
Através do WhatsApp: (11) 3388-8000
Através do telefone: 0800 055 0195 (ligação gratuita, 24 horas diariamente)
Para fazer o seu atendimento presencial, a Sabesp disponibiliza unidades nos municípios da área:
Bertioga: Rua Manoel Gajo, 1.155 – segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;
Cubatão: Rua Bernardo Pinto, 395 – segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;
Cubatão/Poupatempo – Avenida Doutor Fernando Costa, nº 931, Vila Couto – segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e sábados das 8h às 13h;
Guarujá: Avenida Leomil, 1.055 – segunda a sexta-feira, das 8h às 16h; e Vicente de Carvalho: Avenida Thiago Ferreira, 442 – segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e sábados das 8h às 13h;
Guarujá/Poupatempo – Avenida Santos Dumont, nº 1.586, Paecará – segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e sábados das 8h às 13h;
Itanhaém: Rua Urcezino Ferreira, 280 – segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;
Mongaguá: Av. Marina, 123, Centro – segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;
Mongaguá/Poupatempo – Avenida Getúlio Vargas, nº 88, Centro – segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e sábados das 8h às 13h;
Peruíbe: Rua 24 de dezembro, 31 – segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;
Praia Grande: Rua João Sampaio, 126 – segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;
Praia Grande/Poupatempo: Avenida Ayrton Senna da Silva, 1.155 (Litoral Plaza Shopping) – segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e sábados das 8h às 13h;
Santos/Poupatempo: Rua João Pessoa, 246 – segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e sábados das 8h às 13h;
São Vicente: Avenida Antonio Emmerich, 528 – segunda a sexta-feira, das 8h às 16h;
São Vicente/Poupatempo: Rua Frei Gaspar, 365 (Brisamar Shopping) – segunda a sexta-feira, das 8 às 17h e sábados das 8 às 13h.
Sobre a Sabesp
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável através do fornecimento de água e através da coleta e tratamento de esgoto em 376 municípios paulistas e atende 30 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu comprometimento é antecipar em 4 anos as metas determinadas através do Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja propiciar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as próximas gerações.
Com informações de BS9